為提高醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,降低醫(yī)療糾紛,特制定我院醫(yī)療投訴、糾紛處理程序。醫(yī)療投訴、糾紛處理由外聯(lián)部負責。
一、患者在治療過程中,因自己的合法權(quán)益受到侵害,可撥打投訴處理電話(7905288)或前往外聯(lián)部,進行訴訟。
二、如患者自行前往外聯(lián)部進行投訴,外聯(lián)部工作人員應(yīng)建立醫(yī)療投訴登記臺賬,對患者投訴的醫(yī)療問題進行登記。
三、在受理電話投訴時,電話要保持暢通,工作人員要認真、耐心接聽每一個投訴電話,不得出現(xiàn)推諉扯皮和敷衍的現(xiàn)象。及時受理患者投訴,投訴處理責任到人。
四、外聯(lián)部在受理投訴后,要馬上著手調(diào)查,能當場答復的當場答復;不能馬上答復的,應(yīng)向患者及家屬做好解釋工作,經(jīng)調(diào)查處理后,在受理之日起3日內(nèi)向患者及家屬做出答復;由醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會受理的糾紛,應(yīng)當自受理之日起30個工作日內(nèi)完成調(diào)解;因特殊原因,在規(guī)定時間內(nèi)無法處理完畢的,應(yīng)及時向患者及家屬說明情況,并追蹤處理,直至處理完畢。
受理地點:外聯(lián)部 受理電話:790-5288 受理時間:工作日早8:00--11:30 下午14:00--17:30
德州市醫(yī)療調(diào)解委員會:德州市解放中大道933;電話:2661912